海外升学指导作为我公司（英文简称UKCN）业务之一，每年服务学员近1000人，其中90%升入全球前200位知名院校。我们致力于提供升学指导服务，通过一对一咨询，为学员量身定制切实可行的升学规划并为此配套海外交流、升学和语言背景提升、学术辅导等升学指导服务。我们希望通过我们的帮助所有学员都能如愿以偿地进入他们最向往的院校。
如何评价服务质量一直是服务行业不断摸索和完善的课题。UKCN一直以公开透明的定价体系与学员签署服务协议，尽心尽力地帮助学员完成申请，但因为种种原因仍有少量学员未能进入他们梦寐以求的院校，对此我们深感遗憾；因此造成他们对UKCN所提供的服务价值存在质疑，我们也表示一定程度地理解。
作为中国海外升学指导这一创新领域的知名企业，UKCN自2014年创办以来一直处于高速发展期，咨询顾问及管理团队快速扩充，其中免不了存在鱼目混珠的现象。即便公司制定有明晰的管控流程和服务标准，但仍可能存在着个别员工不能严格按此向学员提供服务。事实上，我们在接收到个别学员服务投诉后，公司创始人亲自主持进行了严格内部调查，确认部分问题在少数项目服务过程中确实存在。为此，UKCN成立专门小组复核这些项目并与相关学员协商赔偿，获得了他们中大部分人的理解和认可。
很遗憾，2018年8月10日前后，在知乎和微博平台上集中出现了少量歪曲夸大事实、诋毁攻击UKCN公司及员工的文贴。我们鼓励并乐见学员依法维护自身权益，但我们对个别居心叵测之人利用学生维权心理，趁机大肆发布贴文诋毁UKCN的行为表示强烈的谴责，这些诋毁、诽谤的贴文严重侵害了公司及学员的合法权益，破坏了社会正常的竞争秩序。根据法律规定，上述言论严重侵犯了公司的名誉权，我司将采取正告、函告、司法诉讼等方式依法维护自身权益，对于部分构成刑事犯罪的言论和行为，我司已向公安机关报案，追究相关人员的刑事责任。
UKCN郑重承诺，任何已经与我司签署服务协议的学员，如有任何疑虑，均欢迎向公司要求澄清。我司希望知乎、微博平台遵守我国法律，删除上述诽谤内容文贴。我司保留采取一切法律措施以维护自身权益的权利。
同时，我司将吸取管理教训，一方面加强对团队服务的品质监管，增加相应品控人员，及时发现清理现有服务团队中缺乏诚实信用者；另一方面，会与管理人员签署竞业限制条款，从源头减少不正当竞争，维护海外升学指导这一创新领域有序蓬勃发展良好局面。
2018年9月21日
